11 Decembrie, 2019

Mixul de marketing – ce şi cum oferi clienţilor tăi?

În cei peste 12 ani de când lucrez în marketing, am constatat adesea că oamenii percep uşor distorsionat acest domeniu din cel puţin două puncte de vedere: fie asociază marketingul doar cu publicitatea de la televizor şi cu promoţiile, fie consideră că marketingul este apanajul marilor companii cu bugete exprimate în milioane şi că un mic business nu îşi permite să aloce resurse pentru aşa ceva.De aceea, mi-am propus să scriu o serie de articole prin care să arăt că, chiar dacă eşti un mic antreprenor sau freelancer, merită să acorzi o şansă marketingului, iar acesta nu trebuie să fie obligatoriu scump.Asociația Americană de Marketing definește marketingul ca fiind “activitatea, instituțiile și procesele prin care se creează, se comunică, se livrează și se face schimb de oferte care au valoare pentru cumpărători, clienți, parteneri și societate în general”.În mod tradițional, se consideră că marketingul are “4 P”, care reprezintă cele ...

continuare →

Ţi-ai cumpărat un produs nou şi acesta nu funcţionează cum trebuie? Află ce variante şi ce drepturi ai

Atunci când cumperi un produs nou, indiferent că e vorba de un laptop, un televizor sau un robot de bucătărie, ai anumite drepturi care trebuie să-ţi fie respectate.Descrierile acestor produse trebuie să se potrivească întocmai cu realitatea, calitatea lor trebuie să fie corespunzătoare şi acestea trebuie să funcţioneze conform scopului pentru care au fost făcute.Cele mai multe produse cumpărate au o garanţie legală care asigură funcţionarea corespunzătoare a produsului timp de cel puţin doi ani. Însă unii comercianţi / producători pot oferi clienţilor şi o garanţie comercială (care nu poate limita drepturile oferite de garanţia legală).Ce să faci dacă un produs nou are defecţiuni?Înainte de toate, trebuie să iei legătura cu vânzătorul, care trebuie să te ajute / îndrume pentru a-ţi rezolva problema.Dacă e nevoie, fă o plângere scrisă care să conţină toate informaţiile necesare: firma de la care ai cumpărat produsul, data cumpărării, preţul plătit, modalitatea de plată, motivul reclamaţiei ...

continuare →